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क्या मैं अपने ग्राहक समूह को अपने व्यक्तिगत ईमेल आईडी से अपने नए काम की तस्वीरों के साथ ईमेल भेजूं?
ईमेल में ओपन-रेट क्या है? ईमेल मार्केटिंग में क्लिक दर क्या है?
क्या होता है जब कोई ग्राहक मेरे व्यवसाय से संचार प्राप्त नहीं करना चाहता?
क्या मुझे मेलिंग सूची में अपने सभी ग्राहकों को ब्लैंकेट ईमेल भेजना चाहिए?
मुझे अपने ग्राहकों को कितनी बार मार्केटिंग ईमेल भेजनी चाहिए?
उपरोक्त वीडियो में जोसेफ, लाइफस्टाइल डिजाइनर है। वह नए ऑर्डर और प्रोजेक्ट जीतने के लिए ईमेल-मार्केटिंग का प्रभावी ढंग से उपयोग कर रहा है। वह अपने वास्तविक और संभावित ग्राहकों को अपने व्यवसाय के बारे में नियमित अपडेट भेजता है और इन ईमेल के माध्यम से उनके साथ संबंध बनाए रखता है। हालाँकि, उनकी दोस्त फ़रीदा अभी भी एक स्थायी व्यवसाय बनाने के लिए संघर्ष कर रही हैं। फ़रीदा एक चित्रकार हैं और लगभग 5 वर्षों से कमीशन का काम कर रही हैं। हालाँकि उनकी पेंटिंग्स को व्यापक रूप से सराहा गया है, फिर भी उन्हें लगातार ऑर्डर नहीं मिल रहे हैं और उन्हें अक्सर नए ग्राहकों की तलाश करनी पड़ती है। फ़रीदा अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए डिजिटल मार्केटिंग में निवेश करने के बारे में सोच रही है लेकिन वह अपने विकल्पों के बारे में निश्चित नहीं है। आइए पढ़ते हैं दोनों के बीच की बातचीत जहां जोसेफ़ ईमेल मार्केटिंग के बारे में फ़रीदा के सवालों का जवाब दे रहे हैं।
जब मेरे काम की व्यापक सराहना हो रही है, तो मुझे बार-बार ऑर्डर क्यों नहीं मिल रहे हैं?
समस्या यह है कि वहाँ बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा है! बाज़ार में कई अन्य अच्छे कलाकार भी हैं और आपके ग्राहक अंततः उनके ग्राहक बन गए क्योंकि आप उन्हें अपने बारे में याद नहीं दिलाते रहे।
मैं अपने ग्राहकों को अपने बारे में याद दिलाने के लिए क्या कर सकता हूं? मैं अपनी बार-बार ग्राहक दर (Repeat Customer Rate) बढ़ाने के लिए क्या कर सकता हूं?
ईमेल मार्केटिंग आपका सबसे अच्छा विकल्प है। आपके ग्राहक की ईमेल आईडी आपकी सबसे मूल्यवान मार्केटिंग संपत्ति है। उनकी अनुमति से, उन्हें अपने नए काम के बारे में नियमित अपडेट भेजें। ताकि अगली बार जब भी वे कुछ वैसा ही खरीदने के बारे में सोचें जो उन्होंने आपसे खरीदा था, तो आप उनकी मानसिक सूची में सबसे ऊपर हों!
क्या मैं अपने ग्राहक समूह को अपने व्यक्तिगत ईमेल आईडी से अपने नए काम की तस्वीरों के साथ ईमेल भेजूं?
खैर, आप ऐसा कर सकते हैं। हालाँकि, यह अधिक सार्थक होगा यदि आप एक ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं जो आपको ग्राहकों को उचित श्रेणियों में समूहित करने, सुरम्य ईमेल-सामग्री डिज़ाइन करने और अन्य प्राप्तकर्ताओं की पहचान का खुलासा किए बिना अपने ग्राहकों को वैयक्तिकृत ईमेल भेजने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त, ये डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म आपको आपके ईमेल की ओपन रेट और क्लिक रेट के बारे में फीडबैक प्रदान करते हैं।
ईमेल में ओपन-रेट क्या है? ईमेल मार्केटिंग में क्लिक दर क्या है?
ओपन-रेट आपको बताता है कि वास्तव में कितने लोगों ने आपके द्वारा उनके मेल-बॉक्स में भेजे गए मार्केटिंग ईमेल खोले। यदि आपने यह ईमेल 100 ग्राहकों को भेजा है और 40 ने ईमेल खोला है (बाकी 60 ने शायद इसे अनदेखा कर दिया है), तो इस विशेष अभियान के लिए ओपन-रेट 40% है।
इसी तरह, यदि वास्तव में इस ईमेल को खोलने वाले 40 लोगों में से 8 ने एम्बेडेड लिंक बटन (अभी खरीदें, और अधिक जानें आदि) पर क्लिक किया है, तो आपके ईमेल अभियान की क्लिक दर 8% है।
ओपन-रेट और क्लिक-रेट विभिन्न कारकों पर निर्भर करता है जैसे आपके ब्रांड के साथ आपके ग्राहक का संबंध, आकर्षक विषय पंक्ति, सार्थक ईमेल सामग्री आदि। इन मापदंडों पर नज़र रखने से आपको यह समझने में मदद मिलती है कि आपके व्यवसाय के लिए क्या काम कर रहा है और क्या काम नहीं कर रहा है। .
क्या होता है जब कोई ग्राहक मेरे व्यवसाय से संचार प्राप्त नहीं करना चाहता?
आपको हमेशा अपने ईमेल के नीचे एक सदस्यता समाप्त (unsubscribe) बटन प्रदान करना चाहिए ताकि लोग संचार नेटवर्क प्राप्त करने या उससे बाहर रहने का विकल्प चुन सकें। फिर, ये बटन पहले से ही ईमेल-मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर में एम्बेडेड हैं।
ईमेल मार्केटिंग अभियान का उद्देश्य क्या है?
ईमेल मार्केटिंग अभियान का उद्देश्य आपके वास्तविक और संभावित ग्राहकों तक उनके मेलबॉक्स के माध्यम से पहुंचना है।
ईमेल मार्केटिंग आपको विभिन्न व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकती है जैसे:
· जानकारी/परिचय: B2B व्यवसाय अक्सर संभावित ग्राहकों को कोल्ड-ईमेल भेजते हैं, जिसमें वे ग्राहक के व्यवसाय में लाए जाने वाले मूल्य का वर्णन करते हैं। B2C व्यवसाय नए ग्राहक जीतने के लिए लॉन्च की तारीखें, परिचयात्मक ऑफर और बहुत कुछ भेज सकते हैं।
· ब्रांडिंग: व्यवसाय अपनी ब्रांड स्थिति स्थापित करने के लिए क्यूरेटेड सामग्री ईमेल भी भेजते हैं (Shopify और Wix अपने ग्राहकों को नई वेबसाइट-डिज़ाइन और ई-कॉमर्स रुझानों के बारे में नियमित ईमेल अलर्ट भेजते हैं)।
· बिक्री रूपांतरण : कार्ट में छोड़ी गई वस्तुओं या अधूरी खरीदारी के बारे में अनुस्मारक ईमेल आपकी बिक्री में 30% तक सुधार कर सकते हैं। जो ग्राहक कुछ समय से आपके व्यवसाय में वापस नहीं आए हैं, उन्हें नए ऑफ़र भेजने से उन्हें प्रतिस्पर्धियों से वापस जीतने में मदद मिल सकती है।
· पुनर्नियुक्ति: कोई मौजूदा ग्राहकों को उनकी खरीदारी के इतिहास के आधार पर ऑफ़र और अपडेट भेज सकता है। वैल्यू-शॉपर्स को छूट की बिक्री के बारे में जानकारी और प्रीमियम शॉपर्स को नए स्टॉक के बारे में जानकारी मौजूदा ग्राहकों से बार-बार ऑर्डर जीतने में मदद कर सकती है। व्यवसाय मौजूदा ग्राहकों से बार-बार मिलने के लिए जन्मदिन, सालगिरह डिस्काउंट कूपन और भी बहुत कुछ भेजते हैं।
मैं एक अच्छा ईमेल मार्केटिंग अभियान कैसे डिज़ाइन कर सकता हूं? एक अच्छा ईमेल मार्केटिंग अभियान डिज़ाइन करने के चरण क्या हैं?
एक ईमेल मार्केटिंग अभियान को स्मार्ट (विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, यथार्थवादी और समय पर) तरीके से डिज़ाइन किया जाना चाहिए। एक अच्छे ईमेल मार्केटिंग अभियान को डिज़ाइन करने में ABC चरण इस प्रकार हैं:
A) योजना:
अपने व्यावसायिक लक्ष्य को पहचानें: आपकी ईमेल सामग्री आपके तत्काल व्यावसायिक उद्देश्य के अनुरूप होनी चाहिए। यह आपके मौजूदा ग्राहकों को सीज़न के अंत में छूट की बिक्री के बारे में सूचित करने का एक अल्पकालिक लक्ष्य या ब्रांडिंग और पोजिशनिंग का दीर्घकालिक उद्देश्य हो सकता है। व्यावसायिक उद्देश्य की पहचान करने से ईमेल सामग्री की सार्थक योजना बनाने और उसके लिए दर्शकों के सही समूह की पहचान करने में मदद मिलती है।
तय करें कि प्रगति को कैसे मापा जाए: एक ईमेल मार्केटिंग अभियान की सफलता का अंदाजा केवल इस बात से लगाया जा सकता है कि वह अपने ग्राहक को विशिष्ट कार्यों के लिए कितना समझाने में सक्षम है। यदि एक निश्चित प्रतिशत से अधिक लोग 'अभी खरीदें' बटन पर क्लिक करते हैं तो 'स्टोर में नए स्टॉक' की घोषणा करने वाले ईमेल को सफल माना जा सकता है। अपने ग्राहकों को डिस्काउंट कूपन कोड भेजने वाले ईमेल की सफलता को इस बात से मापा जा सकता है कि ग्राहकों द्वारा वास्तव में उस डिस्काउंट कोड का कितनी बार उपयोग किया गया था। प्रत्येक मार्केटिंग ईमेल में यह मापने की प्रणाली होनी चाहिए कि क्या वह अपने उद्देश्य में सफल हुआ है।
उपयुक्त प्राप्तकर्ताओं का चयन करें: ईमेल केवल मेलिंग सूची से प्रासंगिक लोगों को भेजा जाना चाहिए। अपनी मेलिंग सूची से उपयुक्त ग्राहक समूहों के साथ अभियान के उद्देश्यों को मैप करें, उनके पिछले खरीद व्यवहार के अनुसार टैग करें और तदनुसार मार्केटिंग ईमेल भेजें। यदि आप अपनी वेबसाइट पर जोड़ों के दर्द का मलहम खरीदने के लिए आने वाले बुजुर्गों को बाल देखभाल उत्पाद के डिस्काउंट कूपन भेज रहे हैं तो आप अपने ग्राहकों को स्पैम कर रहे होंगे।
B)लेखन:
· एक आकर्षक, सम्मोहक विषय-पंक्ति लिखें जो आपके ग्राहक को ईमेल खोलने के लिए प्रेरित करे। सुस्त विषय पंक्तियाँ भीड़ भरे मेल-बॉक्स में खो जाती हैं और अंततः ईमेल खाते के स्पैम अनुभाग में चली जाती हैं।
· अपने ईमेल के लिए एक प्रभावी डिजिटल संचार सामग्री डिज़ाइन करें। अपनी ईमेल सामग्री को अधिक चित्रों और कम पाठ के साथ व्यवस्थित करें। एक ऐसा ईमेल डिज़ाइन करने के लिए प्रभावी डिजिटल मीडिया डिज़ाइन के सभी टूल और सिद्धांतों का उपयोग करें जो छोटा हो, समझने में आसान हो और ग्राहक को अगले कदम उठाने के लिए प्रेरित करे। कोशिश करें और जितना संभव हो सके चित्रों के साथ कहें और पाठ के रूप में कम। लंबे, टेक्स्ट भारी ईमेल बोझिल एहसास देते हैं और पाठक को हतोत्साहित करते हैं। आकर्षक, अर्थपूर्ण चित्रों वाले ईमेल ग्राहक जुड़ाव बढ़ाते हैं और अंततः ईमेल मार्केटिंग अभियान की सफलता दर बढ़ाते हैं।
· एक प्रमुख कॉल-टू-एक्शन बटन एम्बेड करें जो आपके ग्राहक को अगले चरणों में ले जा सकता है यदि वे आपके ईमेल पढ़कर प्रभावित होते हैं। ये कॉल-टू-एक्शन बटन (अभी खरीदें, अधिक जानकारी प्राप्त करें, अभी बुक करें, अभी सदस्यता लें, सदस्यता के लिए आवेदन करें आदि) अभियान के उद्देश्य पर आधारित होने चाहिए और प्रेषक को ईमेल अभियान की सफलता को मापने में मदद करनी चाहिए।
· अपने ईमेल को अच्छी तरह से संपादित करें: आपकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा के लिए भाषा की खामियों और वर्तनी की त्रुटियों के साथ खराब शब्दों वाले, असंपादित ईमेल से अधिक हानिकारक कुछ भी नहीं हो सकता है। कभी-कभी एक पूरी तरह से लिखित मार्केटिंग ईमेल को डिज़ाइन करने और निष्पादित करने में बहुत लंबा समय लग सकता है और यह पूरी तरह से इसके लायक है कि आपके ब्रांड की छाप और आपके ग्राहकों के साथ संबंध इन ईमेल की सामग्री पर निर्भर करते हैं।
· अपने ईमेल के अंत में सामाजिक लिंक और सदस्यता समाप्त करें बटन जोड़ें: ग्राहक को प्रत्येक ईमेल और एम्बेडिंग सामाजिक लिंक के माध्यम से आपके ब्रांड का सर्वांगीण दृश्य मिलना चाहिए आपके ईमेल में आपके पाठक के लिए वह सुविधा और आत्मविश्वास जुड़ जाता है। इसके अतिरिक्त, यदि आपके पाठक नहीं चाहते हैं तो उन्हें आपके व्यवसाय से संचार प्राप्त करने के लिए मजबूर नहीं किया जाना चाहिए। व्यावसायिक संचार की सदस्यता समाप्त करना उपभोक्ता का अधिकार है और इससे इनकार करने से व्यवसाय पर गंभीर कानूनी प्रभाव पड़ सकते हैं।
C) भेजना: सुनिश्चित करें कि आप ये ईमेल सही समय पर भेज रहे हैं। त्योहार से ठीक 2 दिन पहले त्योहारी छूट की पेशकश करने वाले ईमेल भेजने से कोई सकारात्मक परिणाम नहीं मिलेगा। यह ईमेल आदर्श रूप से त्योहार से कम से कम 2-3 हफ्ते पहले भेजा जाना चाहिए जब लोग अपनी खरीदारी की योजना बना रहे हों। डिजिटल मार्केटिंग में समय ही सब कुछ है!
पुनरावृत्ति के लिए यह वीडियो देखें!
क्या किसी व्यवसाय को मेलिंग सूची के सभी ग्राहकों को एक ही ईमेल भेजना चाहिए?
अपनी ग्राहक सूचियों को उनकी खरीदारी की आवृत्ति, पसंद-नापसंद, महत्वपूर्ण तिथियों आदि के बारे में उचित टैग के साथ क्रमबद्ध रखना आदर्श है। सभी ग्राहकों को उनकी रुचि के बावजूद सामान्य ईमेल भेजना आपके व्यवसाय के लिए प्रतिकूल साबित होगा। कोई भी पाठक उन चीज़ों के बारे में संचार प्राप्त नहीं करना चाहता है जिनमें उनकी रुचि नहीं है। प्रीमियम खरीदारी वाले ग्राहकों को छूट, सीज़न के अंत में बिक्री संचार भेजने से वे आपके ब्रांड और व्यवसाय से हमेशा के लिए दूर हो सकते हैं।
मुझे अपने ग्राहकों को कितनी बार मार्केटिंग ईमेल भेजनी चाहिए?
आपके ग्राहकों को आपके ईमेल संचार से लगातार परेशानी महसूस नहीं होनी चाहिए और न ही आपको उनके मेलबॉक्स को स्पैम करना चाहिए! ऐसा करने से वे आपकी मेलिंग सूची से सदस्यता समाप्त करने के लिए बाध्य हो जायेंगे। आपके व्यवसाय की प्रकृति के आधार पर, ईमेल सप्ताह में एक बार, दो सप्ताह में एक बार या महीने में एक बार भी भेजा जा सकता है।
मैं मार्केटिंग ईमेल के लिए एक मेलिंग सूची कैसे विकसित करूंगा?
ईमेल मार्केटिंग सूची को धीरे-धीरे विकसित किया जा सकता है। ऐसी पेशेवर सेवाएँ हैं जो नए व्यवसायों को ईमेल मार्केटिंग सूचियाँ बेचती हैं। हालाँकि, इस डेटा की प्रामाणिकता संदिग्ध हो सकती है। स्थायी प्रक्रिया आपके ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को मांगी गई अनुमति के लिए स्वचालित करना और हर बार जब कोई नया ग्राहक खरीदारी करता है तो मेलिंग सूची में संपर्क जोड़ना है। इसी तरह, एडवांस प्लेटफ़ॉर्म उन संभावित ग्राहकों की ईमेल आईडी कैप्चर करने में भी सक्षम हैं, जिन्होंने आपके उत्पाद में कुछ रुचि दिखाई है, लेकिन अपनी पहली खरीदारी नहीं की है। वैकल्पिक रूप से, B2C व्यवसाय सोशल मीडिया पर विज्ञापन अभियान भी चलाते हैं, जिससे ग्राहकों को उनकी ग्राहक सूची में शामिल होने के लिए प्रेरित किया जाता है।
इनमें से किसी भी परिदृश्य में, कोई ग्राहक आपकी मेलिंग सूची/ग्राहक सूची में तभी शामिल होना चाहेगा जब उन्हें इसमें कुछ मूल्य दिखाई देगा। यह एक डिस्काउंट कूपन या प्रभावशाली, सूचनात्मक सामग्री/न्यूजलेटर या किसी गर्म मुद्दे के बारे में नवीनतम अपडेट हो सकता है। व्यवसाय को यह तय करने की आवश्यकता है कि वे अपनी ग्राहक सूची में प्रविष्टियाँ अर्जित करने के लिए सर्वोत्तम क्या पेशकश कर सकते हैं।
इसके अलावा, यहां यह समझना महत्वपूर्ण है कि मेलिंग आवृत्ति और सामग्री की गुणवत्ता निर्णायक कारक हैं जो आपके ग्राहकों के साथ आपके रिश्ते को बनाते या तोड़ते हैं। एक उबाऊ, दोहरावदार ईमेल सामग्री आपके पाठक को आपकी मेलिंग सूची से सदस्यता समाप्त कर सकती है या कम से कम उसके मेलबॉक्स में आपके अगले ईमेल को अनदेखा कर सकती है। वैकल्पिक रूप से, सार्थक सामग्री जो आपके ग्राहक को कुछ मूल्य (छूट, महत्वपूर्ण जानकारी आदि) प्रदान करती है जो उन्हें अन्यथा प्राप्त नहीं होती; आपके ग्राहकों को आपके ईमेल प्राप्त करते रहने और हर बार उन्हें क्लिक करके खोलने के लिए प्रेरित कर सकता है।
यह सब रिश्ते बनाने के बारे में है!
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